全新的企业主还是财富 500 强公司的 CEO，客户体验 (CX) 都应该是每个人的首要任务。但通常 CX 感觉更像是一个抽象概念，而不是经营业务的可操作部分。在本文中，我们将定义客户体验的真正含义，并分享创造者和企业家应尽快将客户体验作为优先事项的六个原因。什么是客户体验？客户体验 (CX) 是公司与其客户之间的关系。客户与您的品牌的每次互动都会影响他们对品牌的感受。这些客户交互通常被称为客户接触点。无论您是否与他们互动， 每个接触点都会影响您的客户体验。例如，如果您的客户阅读并喜欢您在社交媒体上发布的内容，这有助于获得积极的客户体验，即使您没 手机号码列表 有直接与他们交谈。从用户体验到品牌忠诚度计划，在整个客户旅程中都有大量潜在的接触点。让我们专注于良好客户体验的最重要元素之一：客户支持。出色的客户支持始于出色的客户服务团队。但是，当您是个体企业家时，您就是客户服务团队。您没有呼叫中心或实时聊天代理团队。 作为一个团队提供出色的客户服务可能会让人望而生畏，尤其是当客户有如此高的期望时。事实上，51% 的客户表示公司没有达到他们的客户体验期望，54% 的客户认为公司没有考虑到他们的最大利益当相关的影响者推广您的品牌时，他们会 手机号码列表 将其推广给喜欢并信任影响者的目标受众。这当然意味着他们更有可能购买比影响者推荐和支持的东西。例如，数字营销女王艾米Porterfield. 我已经关注她的品牌好几年了，所以我已经成长为爱和信任她。因此，当艾米在她的 Instagram 帖子上推荐 Brit Barron's Worth It 作为鼓舞人心的读物时。